KUNDENSERVICE


Rückgaben und Rückerstattungen

Weihnachtsrückgaben

Für Ihre Geschenke haben wir den Rückgabezeitraum in diesem Jahr verlängert.

Alle Bestellungen, die zwischen dem 11. November und dem 23. Dezember abgeschlossen wurden, können bis zum 10. Januar zurückgegeben werden.

Das Widerrufsformular steht Ihnen also bis zum 10. Januar zur Verfügung.

Rückgabeverfahren und Rückgabebedingungen

Wir haben ein einfaches Rückgabeverfahren entwickelt, um Ihr Online-Shopping angenehm zu gestalten, auch wenn Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sind.

Jedes Produkt, das Sie in unserem Store erwerben, können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung zurückgeben. Und so funktioniert es:
  • Stellen Sie sicher, dass sich die Produkte im selben Zustand befinden, in dem Sie sie bekommen haben. Bitte entfernen Sie das Identifikationsschild und das Siegel beim Anprobieren des Artikels nicht.
  • Füllen Sie das Online-Widerrufsformular aus, um eine Rückgabenummer zu erhalten.
  • Kleben Sie den vorgedruckten und vorausbezahlten UPS-Rücksendeaufkleber auf die Schachtel Ihrer Bestellung (oder auf eine ebenso widerstandsfähige Verpackung), so dass die Informationen der ersten Lieferung überdeckt werden. Ihr Paket ist so gegen Diebstahl oder Verlust auf dem Weg in unser Warenhaus in Italien versichert.
  • Kontaktieren Sie UPS telefonisch oder online, um einen Termin und eine Adresse Ihrer Wahl festzulegen: unser Kurier holt das Paket dann ab. Sollten Sie das UPS-Rücksendeetikett nicht verwenden, möchten wir Sie bitten, die Ware per Paket oder Einschreiben zu versenden, damit die Ware sicher und unbeschädigt in unserem Warenhaus ankommt und im Falle des Verlusts die Ware nachverfolgt werden kann.


Alle Artikel, die ordnungsgemäß an uns zurückgegangen sind, werden zurückerstattet. Wenn Ihre Rücksendung die genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, können wir keine Rückerstattung veranlassen und das Paket wird an Sie zurückgesandt.

Sobald die zuständige Stelle Ihre Rückgabe akzeptiert und die Rückerstattung veranlasst hat, werden Sie eine E-Mail zur Bestätigung erhalten.
Sie können den Status Ihrer Rückgabe jederzeit im Bereich Meine Rückgabe oder mit Hilfe der UPS-Suchnummer überprüfen, die Sie auf der Kopie des vorgedruckten Etiketts finden.

Beachten Sie bitte, dass:
  • wir momentan keinen Umtausch anbieten
  • die Rückgabe nur aus dem Land möglich ist, in das die Bestellung geliefert wurde
  • Sie bei Verlust des UPS-Rücksendeaufklebers UPS bitten können, Ihnen bei Abholung des Pakets einen Frachtbrief mitzubringen. Tragen Sie folgende Informationen ein:

YOOX Group
Interporto di Bologna - blocco 9.5
40010 Bentivoglio (BO), Italien
Wählen Sie bitte die Standard Zustellung und unter Versandgebühren: UPS Kundennummer für Rechnungstellung an Dritte .Geben Sie bitte die UPS-Kundennummer W95789 an.