FAQ
1. Contattaci
  • 1.1 Telefono

    Puoi contattarci telefonicamente al numero verde 00800 150 150 10. Siamo a tua disposizione dal Lunedì al Venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 (CET), escluse le festività.

  • 1.2 Email

    Puoi contattarci via email compilando il modulo della sezione scrivici. Risponderemo alla tua email il prima possibile dal Lunedì al Venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 (CET), escluse le festività.

  • 1.3 Giorni festivi
    • Capodanno (1 Gennaio)
    • Epifania (6 Gennaio)
    • Pasqua (12 Aprile)
    • Pasquetta (13 Aprile)
    • Anniversario della Liberazione d’Italia (25 Aprile)
    • Festa dei lavoratori (1 Maggio)
    • Festa della Repubblica Italiana (2 Giugno)
    • Ferragosto (15 Agosto)
    • Ognissanti (1 Novembre)
    • S.Ambrogio patrono di Milano (7 Dicembre)
    • Immacolata (8 Dicembre)
    • Natale (25 Dicembre)
    • S.Stefano (26 Dicembre)
2. Acquisto online
  • 2.1 Acquistare su jilsander.com

    Per consultare liberamente il nostro catalogo, seleziona una categoria dal menù di navigazione.

    Per vedere tutti i dettagli di un articolo, clicca sulla foto per aprire la scheda prodotto, nella quale sono disponibili più foto e dettagli.

    Quando hai effettuato la tua scelta, seleziona la taglia all'interno della scheda prodotto e clicca su "aggiungi al carrello".

    Per procedere con l'ordine clicca sul carrello, nell'angolo in alto a destra dello schermo, e poi su "checkout".

    Se hai dubbi o domande, puoi contattarci telefonicamente al numero verde 00800 150 150 10. Siamo a tua disposizione dal Lunedì al Venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 (CET), escluse le festività. Oppure via email compilando il modulo della sezione scrivici.

  • 2.2 Come effettuare un ordine

    Gli ordini possono essere effettuati direttamente tramite il sito jilsander.com

    Se necessiti di assistenza puoi contattarci al numero verde 00800 150 150 10 oppure via email compilando il modulo che troverai nella sezione scrivici.

    Il nostro customer service è disponibile dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 18:00, escluse le festività.

  • 2.3 Cancellare o modificare un ordine

    Se desideri cancellare o modificare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci entro pochi minuti dall'ordine, al numero verde 00800 150 150 10 oppure via email compilando il modulo che troverai nella sezione scrivici.

    Una volta che l'ordine sarà preso in carico non saremo più in grado di cancellare o di modificare lo stesso.

  • 2.4 Il mio ordine non è stato accettato

    Se il sistema non dovesse accettare l'ordine ti preghiamo di contattare la tua banca e successivamente informare il nostro customer service al numero verde 00800 150 150 10 che sarà lieto di assisterti.

  • 2.5 Pre-ordine

    Un pre-ordine è la prenotazione di un articolo non ancora disponibile ma di prossima uscita. Per ciascun articolo in pre-ordine, sarà indicata la data stimata di spedizione all'interno della scheda prodotto.

    - Ordine misto di articoli già disponibili e di articoli in pre-ordine: i prodotti saranno spediti in due momenti diversi, ma le spese di spedizione saranno addebitate una volta sola.
    - Ordine di articoli in pre-ordine ma con date di spedizione diverse: i prodotti saranno spediti tutti nella data stimata di spedizione pù lontana.
    Invieremo un'email di conferma appena spediremo il pacco.

    L'acquisto di prodotti in pre-ordine potrà essere effettuato unicamente con carta di credito. La tua carta di credito sarà addebitata al momento della transazione.

  • 2.6 Prodotti non disponibili online

    Se stai cercando un prodotto che non è disponibile nel nostro online store, puoi contattarci al numero verde 00800 150 150 10 oppure via email compilando il modulo che troverai nella sezione scrivici per ricevere maggiori informazioni.

    Il nostro customer service è disponibile dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 18:00 (CET), escluse le festività.

  • 2.7 Prezzo del prodotto

    L’acquisto su Jil Sander è riservato ai consumatori finali.

    I nostri prezzi sono comprensivi di IVA in Europa, ove prevista.

    Nei seguenti paesi saranno applicate le tasse locali durante il processo di checkout: Australia, Canada, Giappone, Corea del sud, Svizzera, USA.

    Per ogni ordine, viene emessa una ricevuta; il documento verrà inviato in allegato all’email di conferma della spedizione.

    Nota bene: una volta confermato l’ordine, non ci sarà in alcun modo possibile modificare i dati inseriti né emettere un nuovo documento di vendita.

3. Account e registrazione
  • 3.1 I vantaggi di creare un account Jil Sander

    Creare un account sul sito Jil Sander ti permette di:

    1. ricevere speciali promozioni
    2. memorizzare diversi indirizzi di fatturazione e spedizione per velocizzare la finalizzazione dell'ordine
    3. salvare le informazioni sulla carta di credito per velocizzare la fase di pagamento
    4. salvare il contenuto del carrello
    5. creare una wishlist
    6. accedere facilmente ai dettagli e allo storico degli ordini.

  • 3.2 Modificare i propri dati

    Per aggiornare in qualsiasi momento i tuoi dati di registrazione, accedi ad account ed entra nella sezione Dati di registrazione. Potrai cambiare tutti i dati ad eccezione del paese al quale ti sei registrato. Clicca su "salva" per salvare le modifiche.

    Se hai dimenticato la password, troverai il link password dimenticata? in tutte le aree del sito in cui sono richiesti i tuoi dati. Inserendo l'indirizzo email con il quale ti sei registrato, riceverai dopo pochi minuti le informazioni necessarie via email.

  • 3.3 Creare un account

    Per creare un account è sufficiente indicare nome, indirizzo email e password.

    Puoi registrarti subito dopo un acquisto indicando solo la password: i dati inseriti al checkout saranno salvati nel tuo account.

  • 3.4 Regolamento Europeo GDPR

    Regolamento Europeo sulla protezione dei dati personali

    Jil Sander garantisce una maggiore trasparenza e tutela dei tuoi dati personali in accordo con il Regolamento europeo sulla protezione dei dati (GDPR), applicabile dal 25 maggio 2018.

    Per conoscere in dettaglio i tuoi diritti consulta gli articoli correlati alla nostra privacy policy, oppure puoi contattarci scrivendo all'email privacy@jilsander.com

    Quali sono i miei diritti in materia di privacy e come posso esercitarli?

    In accordo con il Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali, Jil Sander ti consente di:

    - revocare il consenso al trattamento dei dati personali oppure di richiederne la rettifica in qualsiasi momento;
    - ottenere l'accesso ai tuoi dati personali e alle informazioni circa il loro trattamento, compresa una copia dei tuoi dati personali;
    - cancellare i tuoi dati personali o sospenderne l'uso da parte di Jil Sander, ad alcune condizioni;
    - ottenere la portabilità dei dati se tecnicamente fattibile;
    - negare il consenso al trattamento dei tuoi dati personali per finalità di marketing;
    - presentare un reclamo all'Autorità di Controllo competente, tra le quali l'Autorità di Controllo Italiana, per richiedere una verifica o segnalare una violazione.

    Chi è il Responsabile della protezione dei dati personali (DPO) e come posso contattarlo?

    Il Responsabile della protezione dei dati personali (Data Protection Officer o DPO) è un esperto nella protezione dei dati personali, il cui compito è quello di fornire consulenza in materia di privacy alle aziende e verificare che queste trattino i dati personali in modo lecito e pertinente.

4. Pagamento e rimborsi
  • 4.1 Metodi di pagamento

    Jil Sander accetta i seguenti metodi di pagamento:
    Visa, Mastercard, Visa Electron, PayPal, Maestro, American Express, JCB

    Su Jil Sander è attivo il servizio acquisto veloce che consente di salvare i dati della carta di credito per non doverli più inserire durante i prossimi acquisti.

    I dati di pagamento vengono raccolti attraverso il più avanzato sistema tecnologico di codificazione (SSL) e il nostro store utilizza un server sicuro certificato Trustwave e GeoTrust per garantirti la massima protezione.

  • 4.2 L'addebito del pagamento

    Il pagamento generalmente avviene in due passaggi:

    - autorizzazione: i dettagli di pagamento dell'acquirente sono verificati e i fondi sono riservati.
    - acquisizione: i fondi riservati vengono trasferiti dall'acquirente al nostro account.
    Per impostazione predefinita, i pagamenti vengono acquisiti immediatamente dopo l'autorizzazione.

    Verrà addebitato solo l'importo della merce effettivamente spedita.

    Il pagamento comparirà nell'estratto conto come Drop S.r.l.

  • 4.3 Rimborsi

    Una volta che avremo ricevuto il tuo reso e controllato che tutti I requisiti siano stati rispettati, riceverai una email di conferma. Il rimborso verrà richiesto lo stesso giorno dell'accettazione.

    Il rimborso verrà effettuato attraverso il nostro gateway di pagamento entro 7 giorni lavorativi dall’email di accettazione reso.

    Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul proprio conto dipende dall’istituto di emissione della carta.

5. Spedizione e resi
  • 5.1 Tempi e costi della spedizione

    Spedizione express con corriere DHL

    Tempi medi di consegna:
    Italia: spedizione express con consegna in 1-2 giorni lavorativi, 10€

    Riceverai un numero di tracciabilità dal corriere non appena il pacco sarà spedito.

    Le consegne avvengono in orario d’ufficio dal Lunedì al Venerdì, ad esclusione dei giorni festivi.

    Se il pacco non può essere consegnato al primo tentativo, il corriere farà altri 2 tentativi di consegna.

    Dopo il terzo tentativo, l’ordine rientrerà nel nostro magazzino.

    Tutti gli ordini sono processati in modo automatico e associati al metodo di consegna selezionato.

    Per richiedere informazioni sulla tua spedizione puoi contattarci telefonicamente al numero verde 00800 150 150 10. Siamo a tua disposizione dal Lunedì al Venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 (CET), escluse le festività, oppure via email compilando il modulo della sezione scrivici.

    Non sarà possibile effettuare ordini con paese di spedizione differente rispetto al paese selezionato per la navigazione sul sito.

    La spedizione avviene in DDU (delivery duty unpaid) per tutti i paesi ove è prevista una tassa doganale, ad eccezione di Stati Uniti e Giappone per i quali la spedizione è in DDP (delivery duty paid).

  • 5.2 Paesi in cui spediamo

    Jil Sander spedisce in 32 paesi.

    Puoi scegliere il paese di spedizione cliccando sul link nel menu in alto a destra sul sito, oppure durante il checkout.

    Non sarà possibile effettuare ordini con paese di spedizione differente rispetto al paese selezionato per la navigazione sul sito.

    Selezionando un altro paese di spedizione il tuo carrello potrebbe essere modificato o svuotato.

  • 5.3 Consegna in negozio

    Attualmente non è possibile consegnare i prodotti acquistati online presso una delle nostre boutique.

    E' prevista la spedizione solamente ad indirizzi privati o di lavoro.

  • 5.4 Spedizione a più indirizzi

    Al momento è possibile indicare solamente un indirizzo per ordine.
    Se desideri spedire a due o più indirizzi ti preghiamo di effettuare un ordine per ogni destinazione.

  • 5.5 Firma alla consegna

    Per motivi di sicurezza, per tutti gli acquisti effettuati su jilsander.com sarà necessaria la firma del cliente o di un adulto delegato maggiore di anni 18 alla consegna.

    Se il pacco non può essere consegnato al primo tentativo, il corriere farà altri 2 tentativi di consegna.

    Dopo il terzo tentativo, l’ordine rientrerà nel nostro magazzino.

    Il corriere potrebbe richiedere in aggiunta l’esibizione di un documento d’identità valido da parte del soggetto che ritira il pacco.

  • 5.6 Rintracciare la spedizione

    Puoi seguire la spedizione del tuo ordine tramite il numero di ricerca fornito dal corriere al momento della spedizione.

    Se sei un utente registrato puoi trovare lo stato del tuo ordine e il numero di ricerca anche nell'area stato dell'ordine del tuo account.

  • 5.7 Resi e cambi

    Hai la possibilità di restituire o cambiare qualsiasi articolo ordinato sul sito internet jilsander.com o di chiederne il rimborso nel termine di 14 giorni a decorrere dalla data di consegna del relativo prodotto.

    Gli articoli dovranno essere restituiti nelle condizioni originarie completi di imballaggio originale.

    Per effettuare un reso o un cambio segui le istruzioni riportate qui sotto:

    1. Non indossati, non utilizzati, non danneggiati, non alterati e provvisti di security tag e cartellini intatti.Le scatole, dustbags e gli imballaggi originali devono essere resi insieme all'articolo.

    Non è possibile effettuare il reso di prodotti personalizzati, orecchini per lobi forati ed indumenti a cui è stato rimosso il sigillo di igiene, ove provvisto. Tale disposizione non modifica i diritti del cliente previsti ai sensi di legge.

    2. Compila il modulo di reso nell’area ordini e resi del tuo account oppure nell’area customer service, per attivare il processo di reso e rimborso o di cambio.

    Riceverai il tuo numero di reso o, in caso di cambio, il nuovo numero d’ordine.

    3. Inserisci gli articoli da rendere o cambiare in una scatola, possibilmente quella originale, assicurandoti che sia ben sigillata.

    Incolla all'esterno della scatola l’etichetta di reso prestampata e prepagata che hai trovato nel tuo pacco.

    Se hai perso la tua etichetta di reso puoi scaricarla dal link che trovi nella email di conferma reso.

    4. Contatta DHL per il ritiro del pacco a questo indirizzo https://www.logistics.dhl/global-en/home/contact-us.html

    5. Potrai controllare lo stato del tuo reso in qualunque momento nell’area customer service alla voce “stato dell'ordine” oppure nell'area "ordini & resi" del tuo account

    6. Non appena il reso sarà rientrato e sarà verificato presso i nostri magazzini, verrà effettuato il rimborso / cambio secondo le modalità ed i termini previsti.

    Jil Sander S.p.a. si riserva il diritto di non accettare i resi non comunicati, comunicati e/o spediti oltre il tempo limite o, nel caso in cu i prodotti rispediti non siano nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati (vedi punto 1).

    Nel caso in cui verrà utilizzato un corriere diverso da quello proposto (DHL), dovrai sostenere ed effettuare in prima persona il pagamento delle spese necessarie. E’ consigliabile affidarsi ad un corriere sicuro e conservare la ricevuta che attesta l’invio del pacco.

  • 5.8 Modulo di reso e/o cambio

    Se sei registrato compila il modulo di reso e/o cambio nell’area "ordini e resi" del tuo account, oppure nell’area customer service, per attivare il processo di reso e rimborso.

    Se non sei registrato, entra nell’area customer service, per attivare il processo di reso e rimborso o di cambio. Ricorda di avere con te il Numero d'Ordine che trovi nella email di conferma dell'ordine per poter accedere al servizio, è obbligatorio inserirlo per poter accedere alla richiesta di reso o cambio.

    In entrambi i casi all'accettazione della richiesta riceverai il tuo Numero di reso o, in caso di cambio, il nuovo numero d'ordine.

    I prodotti dovranno essere riconsegnati al corriere entro 14 giorni dalla data in cui hai compilato il modulo di reso.

  • 5.9 Accettazione reso e/o cambio

    Non appena riceveremo il tuo reso e avremo verificato che tutti I requisiti siano stati rispettati, riceverai una email di conferma.

6. Informazioni sul prodotto e taglie
  • 6.1 Dettaglio prodotto

    Per vedere tutti i dettagli di un articolo prima di effettuare il tuo acquisto, clicca sulla sua foto per aprire la scheda prodotto.

    All'interno della scheda sono disponibili più foto e puoi trovare maggiori informazioni sula vestibilità, la cura e le taglie nella sezione dettagli.

  • 6.2 Come individuare la propria taglia

    Per informazioni sulla taglia ti consigliamo di consultare la nostra "guida alle taglie" cliccando sul link nella scheda prodotto.

  • 6.3 Taglie prodotto

    In ogni Scheda prodotto donna viene visualizzata la taglia tedesca, riportata sull’etichetta del prodotto.

    Le taglie uomo sono invece taglie italiane.

    Per capire a quale taglia corrisponde ti consigliamo di consultare la nostra "guida alle taglie" cliccando sul link nella scheda prodotto.

  • 6.4 Find in store

    La sezione "find in store" all'interno della scheda prodotto ti permette di controllare se l'articolo che stai osservando è in vendita in uno dei nostri flagship store nel mondo.
    Selezionando la taglia che stai cercando, saranno elencati tutti i negozi in cui puoi trovarla.

    Ti suggeriamo di contattare preventivamente il negozio di riferimento per avere conferma effettiva della disponibilità.

    La disponibilità indicata nella sezione find in store è soggetta a cambiamenti.

7. Cura e riparazione
  • 7.1 Riparare un prodotto

    Per informazioni su articoli acquistati su jilsander.com, contattaci tramite il nostro customer service, telefonicamente al numero verde 00800 150 150 10, oppure via email compilando il modulo della sezione scrivici. Siamo a tua disposizione dal Lunedì al Venerdì, dalle 9.00 alle 18.00 (CET), escluse le festività.

    Per informazioni su articoli non acquistati su jilsander.com ti preghiamo di fare riferimento alla boutique o al rivenditore autorizzato Jil Sander dove il prodotto è stato acquistato.